连日来，疫情再次打破人们平静的生活，“抗疫”成为物业人工作的重中之重，如何在疫情期间最大程度的保障业主的正常生活秩序，是每一个宏益物业人都在思考的问题。
疫情期间，在住友多个被封控的园区里，有温度的服务从未停止。宏益物业人化身 “跑腿接单员” “物资保障员”“业主护卫队” “战斗员”等，筑牢疫情防线，做好居家生活保障，让业主的居家生活的安心无忧，宏益物业人和业主之间的暖心故事也时刻在发生。
疫情期间，面对很多突发情况如“看病拿药”“学生归家接送”“物资输送”等生活需求小插曲，守卫小区最后一道防线的宏益物业积极应对想办法，让业主安心宅家，共战疫情。
11月16日，小区被封控的第2天，住友•金域华庭客服管家冯婷婷突然接到一通电话，电话对面是一位孩子妈妈，紧张又焦急的声音让管家顿时警醒起来，主动询问业主需要什么帮助。业主说家里天燃气没费了，孩子还得吃饭，又不能出去充费，该怎么办？
小区的天燃气费用不能网上缴费，只能去营业厅。了解情况后，冯婷婷立即向上反映得知，由于封控，天燃气公司的工作人员也没有上班。客服主管徐瑞敬多次打电话与天燃气公司工作人员进行协商，最后他们同意安排工作人员下午过来充费。
考虑到肯定还会有其他业主也会面临没费的问题，徐瑞敬让管家群发消息，家里需要充天燃气费的业主，可以把天然气卡送到物业服务中心，代为充费。当天上午共收到业主送来天然气卡68张。
下午一上班，徐瑞敬就骑着电动车带着68张卡去天然气服务中心进行充值，看着一张一张卡都充上了费，悬着的一颗心终于放下了，这下就不用担心业主无法做饭了。充费完毕，徐瑞敬急忙冒雨赶回来，通知业主过来领，让他们放心。
11月 20 日9时，住友•金域兰亭的工作人员正在忙碌中，这时有位妈妈抱着孩子焦急地来到物业中心。这时孩子妈妈情绪激动，肢体动作慌乱，客服管家马上询问主发生了什么事？业主说孩子不知道什么原因全身过敏，身上起满疙瘩，说着就掀起了孩子的衣服让客服管家刘丹看情况。
了解到事情的严重性，物业人员第一时间联系就近药店。因为是静态管控期间，各个药店都很难买到药品，客服管家刘丹和小区经理王汉普一直在打电话寻找能送药的药店。
功夫不负有心人，在他们的努力寻找中，终于找到了业主所需要的药品，当药店把药送到门岗时，秩序员司秀春第一时间送到了业主家里。业主感动的说：“感谢你们的紧急救援，多亏你们的帮忙，孩子才有惊无险。”
11月21日上午9点左右，住友·金域华庭前台接到6号楼一位业主的电话，由于疫情原因，她本人在单拐进行隔离，家中只有她的儿子和孩子的爷爷在家。
孩子需要上网课，但是家中没有手机，于是让老家的人下午送手机还有一些衣物、食品等。小区处于封控中，孩子爷爷无法出小区去取，因此业主向物业寻求帮助。
了解到业主的需求后，前台人员连忙向社区打电话，希望办一张通行证能够帮业主去取手机。在征得社区的同意下，秩序主管魏献伟冒雨骑着电动车帮业主把物品取了回来，并送往业主家中。
这样的事儿还有很多很多，帮业主买药、帮业主拿办公用品、帮隔离业主浇花等等。疫情虽然无情，但每一个宏益物业的工作者都怀着一颗炽热的心，奋战在一线，解决业主困难，保障业主生活的安全与便利。
疫情当前，为了缓解业主“买菜难”“价格高”的焦虑，保障好业主的“菜篮子”，宏益物业组织人员协调各类资源，为业主采购平价蔬菜，竭尽全力保障每一位业主生活所需。
他们联系菜源、输送、卸车、消杀、分拣、配送...... 宏益物业的工作人员每天都将一包包新鲜的蔬菜包按照小区、单元楼挑选分配。疫情焦灼下，宏益物业想方设法为业主们带来了一份份特“蔬”心意，蔬菜、肉品、蛋奶，甚至姜蒜调料，都安排得明明白白。
住友•金域兰亭的王经理更是亲自上菜市场为业主挑选新鲜的蔬菜和水果。金域兰亭的物业工作人员从采购到包装、再到细节性的便签服务都安排的妥妥帖帖。
三轮车、电动车、手推车、拉板车……物业工作人员利用上一切可以利用的运输工具，只为用最快的速度将蔬菜送至业主手中，实在没有工具的，就徒手拎起蔬菜包，小跑着去配送。
业主们收到蔬菜后，都在群里、朋友圈说：“菜很新鲜便宜，够吃两天了。”“物资紧缺的时候，又被物业暖到了。”“来自物业的爱心投喂，寒风中的一股暖阳。”......就算隔着屏幕，仿佛也能看到他们一张张幸福的笑脸。
11月22日早上9点，接管家通知，住友•金域华府2号楼前污水井冒水，维修部人员立刻赶往现场。经排查，是2号楼最西端一口污水井有缝隙，雨水长时间冲刷导致，同时维修师傅给张经理打电话说明情况。张经理强调，务必不惜一切代价疏通，一定要保障业主的正常生活。
维修部果断制定疏通方案，郝师傅拿消防水带和消防栓扳手，维修主管李攀攀拿铁锹撬开井盖，工具备齐开始施工。由于现场工作难度较大，要用高压消水，消防水疏通，水枪头压力过高，不断摇摆，李攀攀拿捏不稳，飞溅的水把衣服、鞋打湿，汗水与雨水顿时交加在一起。
在大家不懈的努力下， 2号楼前气口污水井全部被冲刷疏通，2号楼西侧污水井口成功修复，得到2号楼业主的的一致好评。
疫情期间，是用水、用电的高峰期，在做好防疫的同时，保障好业主的正常生活秩序也不容懈怠！业主说：“在这个特殊时期，有这样的物业，俺们业主很安心。 ”
11月22日傍晚，这是疫情静态管理的第9天，住友•金域兰亭的物业工作人员，正像陀螺一样奋战在防疫一线，加班为业主配送物资，这时一个小业主拉着妹妹，手里拿着红薯来到物业服务中心说：“叔叔阿姨，这是我妈妈在家烤的红薯，让我们拿过来给你们吃，看你们整天在园区忙碌，你们辛苦了！”
小男孩和小妹妹手里拿着红薯就往物业人员手中递，物业人员接过红薯后，没等说声感谢，小男孩就拉着妹妹的手跑着离开了。看着孩子的背影和手里热腾腾的红薯，物业人心里顿时一股暖意，感觉付出的一切都是值得的。
11月23日早晨，住友•金域兰亭9号楼2单元的一位业主抬着一筐葡萄来到了物业办公室。业主说：“这些葡萄是我们家自己种的，你们拿去吃！我们都是一家人，我能做到的只有这些。”
业主表示，疫情静态管理期间，物业人员吃住在小区，全心全意为我们业主着想，为我们业主服务，你们舍小家为大家的精神值得学习。
看着你们这么辛苦，我们是心有余而力不足。平常家中常常因为一些小事麻烦你们，你们从来不推脱。有一次家中线路有问题，我也不懂，就打电话给物业，你们维修师傅马上就来到我家，仔细检修，不一会的功夫就修好了。从这件事来看你们把我当成了家人一样对待，那么在疫情静态管理期间，我也为你们出一份力。
多天来，物业人用自己的实际行动感动着业主，热心的业主每天都会有暖心故事发生。暖心业主为物业捐赠防疫物资、捐被褥、还有水果美食等，甚至一些业主在自己家中做好热气腾腾的美食送到物业，饱含真情地道一声：你们幸苦了，疫情期间一定做好防护，有你们在，我们才能安心、放心，一切才能安好。
这一幕幕都是业主和宏益物业人的双向奔赴。将心比心，用最真挚的服务换来业主的真心对待，在这特别的时刻，宏益物业也将全心全意为业主服务，同心抗疫，共同守护我们的家园。
11月25日中午，住友•金域兰庭服务中心收到一封来自业主的食物和感谢信，感谢物业在孩子需要就医时的急业主所急和敬业的精神。
疫情无情，物业有爱
宏益物业用行动点亮守护之光
为每位业主带去持久不熄的暖心与美好
也向每一位平凡的逆行者致敬
感恩那些一直坚守在阵地的守护者
感谢每一位业主家人的理解与鼓励
加油！加油！加油