房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多对于家的理想。每一个有温度的家，背后都有一个物业团队的用心付出。今天让我们一起走进住友控股集团自持物业——宏益物业，看它如何让业主的生活更有温度，让家变得温暖而又舒心。

细心服务惹人赞

● 客服管家张利娜帮业主照看孩子现场图

5月20日，中午下班回家的路上，香树花城的客服管家张利娜遇见20号楼业主正在为难，原来业主带孩子外出时，发现自家汽车出现故障无法启动，需要将车开到救援车上，抱着孩子一是不方便，二是危险系数高。张利娜见状，主动帮忙抱孩子，在这过程中，发现小孩鞋子丢失，又主动帮忙找鞋，直至业主将事情办妥。

● 秩序人员帮业主搬家具现场图

5月23日下午，金域华府安全部队长雷晓峰、秩序员刘艳杰在园区例行巡逻时，看到12号楼的一位业主正要卸家具，当时只有女主人和1名送货员。见此情景，两人主动上前帮忙，共搬送2个5门衣柜和1张实木床；看到家中只有女业主一人后，两人又直接帮业主摆放到位置。

此情此景，不仅是业主夸赞宏益物业的服务好，连送货的工作人员都对宏益物业的服务赞叹不已，业主更是特意打电话到物业前台进行表扬。

小事虽小，用心最重要，通过这些小事不仅解决了业主的实际困难，更是物业提升服务品质中的具体表现。

用心服务更温暖

● 邢银周为业主找寻失物现场图

5月30日，香树花城物业服务中心接到15号楼业主打来的电话，说是自家孩子在玩耍过程中，不慎将皮球丢出窗外，但不知道在哪个位置。皮球是孩子的心爱之物，希望物业能帮忙找回。

在知晓情况后，前台人员立即安排秩序员及维修工配合查找，通过排查，发现皮球掉落在15号楼商铺上，维修工邢银周从楼宇公区内跨到商铺平台上，帮业主找回了皮球，见到失而复得的皮球，孩子非常高兴，连连感谢。

● 业主向客服管家张小芳送锦旗一面

2022年5月的一天，金域华府客服管家张小芳带着防水师傅，冒雨来到3号楼业主刘先生家，及时处理了业主家中漏水问题，避免了业主生活受到影响。这种为业主尽心尽责，排忧解难的做法，得到了业主的一致好评，并送锦旗一面。

无独有偶，有一次，张小芳看到业主家孩子放学后大人不在家，主动帮业主看孩子2个小时，业主很感动，为此特送金域华府客服部锦旗一面。

● 宏益物业前台日常接待业主

件件有着落，事事有回音，宏益物业各服务中心用实际行动打动了业主，赢得了赞许。物业服务于业主，虽然做的都是一些用心的小事，但温暖无边界，服务无止境。

耐心服务无止境

● 业主送客服管家卢慧芳锦旗一面

近期，金域华府15号楼业主于先生因房屋维修问题很是烦恼。管家卢慧芳接到业主反馈后，及时主动和业主多次沟通对接，并积极联系维修人员对存在的问题进行认真维护修缮。

在处理过程中，卢慧芳时刻把业主家的事当成自己的事，尽心尽力、尽职尽责，多次协调，三番五次到现场跟踪监管，最终在5月份使问题圆满解决，得到业主的肯定和称赞，业主非常感谢，送来锦旗一面。

● 高少娜接听业主电话，解决业主问题

同样尽职服务的还有金域华府客服主管高少娜，及时解决了12号楼业主张先生的房屋维修工作，受到业主的肯定。

贴心服务解危急

7月19日上午10点多，正在当值的金域华府秩序员刘杰接到怀抱小孩的业主苏女士求助。原来苏女士的孩子高烧昏迷不醒，孩子爸爸又远在外地工作，打120占线，很是无措。见到苏女士担心、焦急的样子，刘杰主动提出开车送孩子去医院看病。

● 刘杰救助孩子现场图

孩子因为高烧已经烧得全身没有半点力气，刘杰不仅亲自护送他们至医院，还全程帮苏女士抱孩子。苏女士回忆：“我们在医院挂号、等就医、拿药……一直折腾到中午12点半，全程将近2小时，都是秩序员大哥抱着没放。”

刘杰回忆：“全程抱久了，还是有点累的，但孩子烧得昏迷不醒，我一直抱着，能给孩子安全感。另外，医院的情况多，我抱着奔走也方便。”孩子苏醒后，还特意发语音说了声“谢谢叔叔”，刘杰感到非常欣慰。

● 宏益物业秩序人员夜间执勤现场

刘杰说：“我也是两个小孩的父亲，特别能体会到业主的担心和焦虑，作为宏益物业的一员，我也要做好表率，才能带动周边员工更好的服务，这些都是我们应该做的，服务是无止境的。”

苏女士感叹道，自己还从未遇到过这么暖心的物业工作人员，非常感动。“真正的英雄不是在天边，而是在身边。宏益物业人就是默默守护我们的英雄。”对此，不少业主们也纷纷点赞。

● 刘杰和队友在清理乱停放的电瓶车，守护业主安全

在宏益物业，像刘杰这等好人好事屡见不鲜，在他们看来，物业已不再单单是服务，更是家人与朋友。

平平无奇物业人，默默无闻实干家。物业工作绝非一朝一夕三分热度，而是日复一日的绝对热忱。宏益物业人兢兢业业，恪尽职守，他们用心服务，为业主描摹美好生活的模样；他们热情真诚，将服务之光照亮每一个角落。

他们没有惊天动地的壮举，他们在各自的领域默默耕耘。宏益物业始终秉承“急业主所急，想业主所想”“一切以业主为中心”的服务理念，365天24小时全方位倾情守护；始终在用真心和专业来服务业主，让更多业主体验住在住友的美好。